ITIL。ご存知でしょうか？ 『Information Technology Infrastructure Libraryの略で、企業情報システムの運用管理の先進事例を体系的に集めた書籍のことです。英国の政府機関がとりまとめたもので、システムの運用管理業務の質向上を目指す企業にとってバイ…